[저가항공 이야기]티웨이항공

티웨이항공이 신임 객실사무장들을 위해 감정과 관련된 특별한 교육 프로그램을 준비했다. 티웨이항공은 지난 21일과 28일 총 2회에 걸쳐, 21명의 신임 객실사무장을 대상으로 '긍정감정계발 프로그램'을 진행했다. 이번 교육은 대표적인 서비스 업종이자 감정 노동자에 해당하는 승무원들을 위한 티웨이항공의 특별 프로그램이다. 객실을 책임지는 사무장이란 막중한 위치인 만큼, 이들 개인의 행복과 승객들의 안전을 위해 선행되어야 할 중요한 교육이기도 하다. ‘마음치유학교’의 김완수 강사가 강단에 섰으며, 강의는 긍정적인 생각의 전환과 감정 컨트롤 등 감정을 다스릴 수 있는 능력, 승객은 물론 동료들과의 효과적인 의사소통 능력 방법을 위한 사례 중심의 조별 활동으로 진행됐다. 예를 들어, 난기류로 승객들의 이동이 불가한 상황에서 화장실 가기를 희망하는 승객이 발생했을 경우, 업무 지시를 준수하지 않는 팀원 행동에 대한 대처 등 다양한 상황을 연출하여 보다 나은 방법 등을 함께 모색한다. 강의에 참석한 박준석 티웨이항공 객실승무원은 "신임 사무장이라는 책임감 있는 자리를 앞두고, 효과적인 의사소통 방법을 습득하고, 마음 건강을 챙길 수 있는 뜻 깊은 자리였다"이라고 밝혔다.​


길소연 기자 ksy@g-enews.com